اگر گوگل پلی کدتان را قبول نکرد، قبل از امتحان کردن روی یک حساب دیگر، از پیام خطا یادداشت بردارید. «این کد قبلاً استفاده شده» با «برای استفاده از کارت اطلاعات بیشتری لازم داریم» دو مسیر پیگیری متفاوت دارد. کد کامل را در عکس پیام خطا بپوشانید و رسید خرید را نگه دارید.
کد نامعتبر است یا هنوز فعال نشده؟
اگر پیام Invalid code می‌بینید، کد را با متن اصلی سفارش مقایسه کنید. شماره سفارش را به‌جای کد وارد نکنید. اگر گوگل مشخصاً می‌گوید کارت فعال نشده، از فروشنده بخواهید فعال‌سازی کارت هنگام فروش را بررسی کند. در درخواستتان شماره سفارش، مبلغ، کشور کارت و متن خطا را بنویسید.
گوگل می‌گوید کد قبلاً استفاده شده
در Play Store تصویر پروفایل را بزنید و ایمیلی را که بالای صفحه می‌بینید بررسی کنید. سپس از بخش پرداخت‌ها و اشتراک‌ها، روش‌های پرداخت و موجودی Google Play را ببینید. اگر موقع وارد کردن کد حساب دیگری روی گوشی فعال بوده، موجودی همان حساب را هم بررسی کنید. اعتبار به حسابی می‌رود که کد در آن ثبت شده است.
اگر موجودی را پیدا نکردید، رسید و زمان اولین تلاش را نگه دارید و از مسیر رسمی پیگیری کنید. گوگل به دلایل حریم خصوصی نمی‌گوید چه شخصی کد را مصرف کرده است. پیام «قبلاً استفاده شده» به‌تنهایی نشان نمی‌دهد فروشنده یا فرد مشخصی آن را استفاده کرده است. راهنمای گوگل برای خطاهای گیفت‌کارت
پیام خطا درباره کشور کارت است
مثلاً اگر کارت آمریکا خریده‌اید و پیام می‌گوید کارت فقط در ایالات متحده قابل‌استفاده است، اول کشور درج‌شده در سفارش، کشور حساب Play و محل استفاده را بررسی کنید. دلار بودن مبلغ به‌تنهایی کافی نیست. گوگل حضور در کشور عرضه کارت را هم شرط می‌داند. برای کسی که در ایران است، انتخاب آمریکا در تنظیمات حساب به‌تنهایی مشکل را حل نمی‌کند.
اگر واقعاً به کشور دیگری نقل مکان کرده‌اید، شرایط تغییر کشور در Google Play را پیش از تغییر بخوانید. موجودی قبلی همراه شما به کشور جدید منتقل نمی‌شود. اگر قصد خرید کارت دیگری دارید، اول مشخص کنید خطا از کارت بوده یا شرایط حساب. خرید دوباره برای همان حساب می‌تواند همان مشکل را تکرار کند.
پیام «We need more information» یعنی چه؟
گوگل برای بررسی کارت اطلاعات بیشتری می‌خواهد. از پیوند داخل پیام یا از بخش مربوط به همین خطا در راهنمای رسمی گوگل وارد فرم شوید. اگر مدرکی می‌خواهد که در سفارش دیجیتال دریافت نکرده‌اید، نام همان مدرک را از فروشنده بپرسید. اطلاعات کارت را در کامنت، گروه عمومی یا برای حساب‌هایی که خودشان را پشتیبانی معرفی می‌کنند نفرستید.
برای پشتیبانی چه بنویسیم؟
«سفارش من شماره … است. کارت … با مبلغ … خریدم. اولین بار هنگام وارد کردن کد، پیام … آمد. ایمیل فعال و موجودی همان حساب را بررسی کردم. رسید خرید و تصویر پیام خطا را دارم. لطفاً بگویید برای بررسی این سفارش چه مدرکی لازم است.»
اگر سفارش را از ملی گیفت خریده‌اید، از صفحه تماس با ملی گیفت پیگیری کنید. برای وارد کردن کد تازه هم می‌توانید مراحل شارژ حساب گوگل پلی را ببینید.
پرسش‌های رایج
چرا با اینکه گیفت‌کارت فعال شد، خرید برنامه انجام نمی‌شود؟
ثبت اعتبار و پرداخت بهای برنامه دو مرحله جدا هستند. اگر موجودی اضافه شده، پیام خطای پرداخت را بررسی کنید. در این حالت وارد کردن دوباره همان کد، اعتبار جدیدی به حساب اضافه نمی‌کند.
می‌توانم برای امتحان، کد را روی حساب دوستم بزنم؟
اگر کد آنجا پذیرفته شود، اعتبار به حساب دوستتان می‌رود. ابتدا حساب موردنظر و کشور کارت را بررسی کنید. در فهرست گیفت‌کارت‌های گوگل پلی کشور و مبلغ هر گزینه را کنار هم ببینید.
