قوانین و مقررات استفاده از خدمات ملی گیفت
آخرین به‌روزرسانی: تیر ۱۴۰۵
مقدمه و پذیرش توافق‌نامه
این قوانین به منزله قرارداد الکترونیکی میان «ملی گیفت» و کاربران بوده و با ثبت‌نام، ورود به حساب کاربری یا استفاده از هر یک از خدمات سایت، کاربر اقرار می‌نماید که تمامی مفاد این سند را مطالعه کرده، از آن آگاه بوده و بدون هیچ‌گونه قید و شرطی آن را پذیرفته است. استفاده از وب‌سایت و خدمات «ملی گیفت» به منزله مطالعه، درک و پذیرش کامل این قوانین و مقررات توسط کاربر است. در صورت عدم موافقت با هر یک از مفاد این سند، کاربر مجاز به استفاده از خدمات سایت نخواهد بود. کاربر موظف است پیش از ثبت سفارش یا استفاده از هر یک از خدمات، قوانین و مقررات مربوط به بخش مورد نظر را با دقت مطالعه کند. با توجه به تنوع خدمات ارائه‌شده، امکان ارائه توضیحات شفاهی درباره تمامی مقررات وجود ندارد و مسئولیت آگاهی از قوانین هر خدمت بر عهده کاربر است.
۱. ماهیت خدمات
ملی گیفت یک پلتفرم آنلاین برای عرضه و فروش محصولات دیجیتال از جمله گیفت کارت، اعتبار حساب‌های کاربری، اشتراک سرویس‌های بین‌المللی، کارت‌های پرداخت مجازی و سایر خدمات مرتبط است.
تمامی محصولات به صورت دیجیتال ارائه می‌شوند و هیچ نسخه فیزیکی برای آن‌ها ارسال نخواهد شد، مگر آنکه در صفحه همان محصول به طور صریح خلاف آن اعلام شده باشد.
۲. ثبت‌نام و مسئولیت حساب کاربری
کاربر موظف است هنگام ثبت‌نام، اطلاعات صحیح، کامل و به‌روز شامل نام و نام خانوادگی، شماره تلفن همراه، آدرس ایمیل و سایر اطلاعات مورد نیاز را ثبت نماید.
مسئولیت صحت اطلاعات ثبت‌شده و همچنین حفظ محرمانگی نام کاربری، رمز عبور، کدهای تایید و تمامی فعالیت‌های انجام‌شده از طریق حساب کاربری، بر عهده کاربر است.
ملی گیفت هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال خسارات ناشی از افشای اطلاعات ورود، واگذاری حساب کاربری یا استفاده غیرمجاز از حساب توسط اشخاص ثالث نخواهد داشت.
۳. احراز هویت و مبارزه با تقلب
به‌منظور رعایت الزامات قانونی، مقابله با جرائم مالی، پولشویی، کلاهبرداری اینترنتی، تامین امنیت تراکنش‌ها و اجرای دستورات مراجع ذی‌صلاح، ملی گیفت در هر زمان حق دارد نسبت به احراز هویت کاربران اقدام نماید.
مدارک مورد نیاز ممکن است شامل تصویر کارت ملی، تصویر کارت بانکی، شماره شبا، تصویر سلفی، ویدئوی احراز هویت یا سایر مدارک مورد نیاز باشد.
در صورت عدم همکاری کاربر در فرآیند احراز هویت، ارائه اطلاعات نادرست یا ناقص، یا وجود هرگونه ابهام در تراکنش، ملی گیفت مجاز است سفارش را متوقف یا لغو کرده، حساب کاربری را محدود یا مسدود نماید.
در صورتی که واحد احراز هویت، تراکنش مالی مشکوکی را از طریق حساب بانکی کاربر شناسایی کند، دسترسی کاربر به خدمات مربوطه تا زمان بررسی و رفع ابهام متوقف خواهد شد. در این مدت، وجوه پرداختی بدون تعلق هرگونه سود یا خسارت، نزد ملی گیفت به صورت امانت نگهداری خواهد شد.
در اختیار قرار دادن حساب کاربری به اشخاص دیگر، استفاده از حساب دیگران، خرید یا فروش رمزارز برای اشخاص ثالث یا هرگونه استفاده مغایر با قوانین سایت، ممنوع بوده و مسئولیت تمامی آثار حقوقی و کیفری آن بر عهده دارنده حساب کاربری خواهد بود.
۴. شرایط پرداخت
کاربر متعهد است صرفاً از کارت بانکی و حساب متعلق به خود برای انجام پرداخت استفاده نماید.
استفاده از کارت بانکی یا حساب متعلق به اشخاص ثالث بدون مجوز قانونی، تخلف محسوب شده و تمامی مسئولیت‌های حقوقی و کیفری آن بر عهده کاربر خواهد بود.
با هدف پنهان‌سازی هویت، استفاده از چند Proxy یا VPN در صورت شناسایی تراکنش مشکوک، خریدهای غیرمتعارف، استفاده از حساب کاربری یا هرگونه رفتار مشکوک، ملی گیفت حق دارد سفارش را متوقف، حساب کاربری را تعلیق یا برای بررسی بیشتر مدارک تکمیلی درخواست نماید.
قیمت تمامی محصولات تا پیش از نهایی شدن پرداخت ممکن است تغییر کند و تنها مبلغ درج‌شده در فاکتور نهایی و مرحله پرداخت، ملاک انجام معامله خواهد بود.
۵. محصولات دیجیتال و تحویل سفارش
بخش عمده محصولات به صورت آنی تحویل می‌شوند؛ با این حال برخی محصولات ممکن است نیازمند بررسی، تامین یا پردازش باشند و زمان تحویل آن‌ها از چند دقیقه تا چند روز کاری متغیر باشد.
در شرایط عادی، اکثر سفارش‌ها بلافاصله پس از پرداخت تحویل می‌شوند؛ با این حال، تحویل برخی اشتراک‌ها و کارت‌های پرداخت ممکن است بین ۱ تا ۳ روز کاری زمان ببرد.
پس از نمایش، ارسال یا تحویل کد، اعتبار، اشتراک یا اطلاعات محصول به کاربر، محصول تحویل‌شده تلقی شده و به دلیل ماهیت دیجیتال آن، امکان استرداد وجه، تعویض یا لغو سفارش وجود نخواهد داشت؛ مگر در مواردی که نقص از سوی ملی گیفت یا تامین‌کننده محصول احراز شود.
ممکن است لازم باشد کاربر اطلاعات حساب خود را در اختیار کارشناسان ملی گیفت قرار دهد (مانند اشتراک Spotify Premium). در این صورت، همکاری کاربر برای انجام فرآیند فعال‌سازی الزامی است.
برخی گیفت‌کارت‌ها ممکن است به دلیل فرآیند تامین، با تاخیر تحویل شوند. در چنین شرایطی، کاربر موظف به صبوری و همکاری با واحد پشتیبانی خواهد بود.
در صورتی که هنگام استفاده از گیفت کارت، مطابق قوانین و سیاست‌های جدید Google Play یا پس از Redeem کردن آن، خطای عدم تطابق کشور (Country Mismatch) دریافت شود، مسئولیتی متوجه ملی گیفت نخواهد بود. بنابراین، کاربر موظف است پیش از خرید، کشور یا ریجن گیفت کارت را با دقت بررسی نماید.
توصیه می‌شود پس از تحویل گیفت کارت یا فعال‌سازی اشتراک، کاربر جهت افزایش امنیت، رمز عبور و اطلاعات امنیتی حساب کاربری خود را تغییر دهد.
با توجه به ماهیت دیجیتال محصولات، امکان ارائه تصویر کارت، رسید خرید، شماره سریال یا سایر مدارک اختصاصی از سوی ملی گیفت وجود نخواهد داشت.
۶. مسئولیت انتخاب محصول
کاربر موظف است پیش از ثبت سفارش، توضیحات محصول، کشور یا ریجن، نوع ارز، محدودیت‌های استفاده، شرایط فعال‌سازی و سایر مشخصات درج‌شده در صفحه محصول را به دقت مطالعه نماید.
مسئولیت انتخاب اشتباه ریجن، کشور، پلتفرم، ارز، نوع اشتراک، عدم سازگاری محصول با حساب کاربری یا محدودیت‌های ناشی از قوانین سرویس‌دهنده اصلی، بر عهده کاربر است.
پیش از خرید کارت‌های پرداخت مجازی از جمله ویزا کارت، مسترکارت، گیفت کارت PayPal و سایر محصولات مشابه، کاربر موظف است از پشتیبانی سرویس مقصد نسبت به نوع کارت انتخابی اطمینان حاصل نماید. در صورت انتخاب نادرست، امکان لغو سفارش یا استرداد وجه وجود نخواهد داشت.
۷. بازگشت وجه و لغو سفارش
با توجه به ماهیت دیجیتال محصولات، پس از تحویل محصول، نمایش کد، ارسال اطلاعات فعال‌سازی یا ارائه اشتراک، امکان بازگشت وجه، لغو سفارش یا تعویض محصول وجود نخواهد داشت؛ مگر در مواردی که نقص یا اشکال از سوی ملی گیفت یا تامین‌کننده محصول احراز شود.
در صورت عدم امکان تامین سفارش، بروز خطای سیستمی، پرداخت ناموفق یا سایر مواردی که تحویل محصول امکان‌پذیر نباشد، مبلغ پرداختی پس از بررسی، حسب مورد به کیف پول کاربر یا حساب بانکی مبدأ مسترد خواهد شد.
در شرایط ویژه از جمله وقوع حوادث خارج از کنترل، فورس ماژور یا اختلال در زیرساخت‌های داخلی و بین‌المللی، ممکن است فرآیند استرداد وجه با تاخیر انجام شود. در هر حال، ملاک ایفای تعهد ملی گیفت، مبلغ پرداختی اولیه بوده و تغییر نرخ ارز، تورم یا سایر نوسانات اقتصادی تاثیری در میزان تعهد مالی ملی گیفت نخواهد داشت.
بازگشت وجه صرفاً به حساب یا کارت بانکی متعلق به پرداخت‌کننده انجام می‌شود و واریز وجه به حساب شخص ثالث امکان‌پذیر نخواهد بود.
۸. قوانین خرید اینترنتی (پرداخت ارزی)
در مواردی که خدمات پرداخت ارزی توسط ملی گیفت ارائه شود، مقررات زیر بر آن حاکم خواهد بود:
چنانچه مبلغ از حساب ارزی ملی گیفت کسر شده یا در وضعیت Pending قرار گیرد، پرداخت انجام‌شده تلقی می‌شود و پرداخت مجدد صورت نخواهد گرفت. مسئولیت پیگیری وضعیت پرداخت با کاربر خواهد بود.
در برخی موارد ممکن است هنگام ورود به حساب کاربری در سایت مقصد، حساب کاربر توسط سرویس‌دهنده اصلی مسدود یا محدود شود. رفع این محدودیت‌ها بر عهده کاربر بوده و ملی گیفت مسئولیتی در این خصوص نخواهد داشت.
ایجاد حساب کاربری در وب‌سایت‌های مقصد بر عهده کاربر است؛ مگر در مواردی که طبق توضیحات همان خدمت، ایجاد حساب توسط ملی گیفت انجام شود.
در صورتی که سایت مقصد پس از انجام پرداخت، مدارک تکمیلی از جمله تصویر مدرک هویتی، کارت بانکی، مدرک محل سکونت یا سایر اسناد را درخواست کند، ملی گیفت هیچ‌گونه تعهدی نسبت به ارائه این مدارک نخواهد داشت.
ملی گیفت صرفاً مسئول انجام پرداخت مطابق اطلاعات ثبت‌شده توسط کاربر است. هرگونه تغییر در قوانین، سیاست‌ها یا محدودیت‌های سایت مقصد، درگاه‌های پرداخت بین‌المللی یا سرویس‌دهندگان خارجی که منجر به مسدود شدن حساب، لغو خدمات یا بروز هرگونه مشکل شود، خارج از کنترل ملی گیفت بوده و مسئولیتی در این خصوص متوجه مجموعه نخواهد بود.
در صورتی که کاربر روش پرداخت مشخصی را اعلام نکرده باشد، ملی گیفت مجاز است با توجه به شرایط، ریسک‌های امنیتی و امکانات موجود، مناسب‌ترین روش پرداخت را انتخاب و پرداخت را از همان طریق انجام دهد.
در صورت برگشت وجه از سایت مقصد، تسویه حساب حداکثر ظرف ۱ تا ۲ روز کاری انجام خواهد شد. مبلغ قابل پرداخت بر اساس نرخ خرید ارز در روز برگشت وجه و پس از کسر کارمزدهای مربوطه محاسبه خواهد شد.
در صورتی که انجام پرداخت نیازمند اطلاعات تکمیلی از سوی کاربر باشد، اطلاعات باید به صورت فایل متنی (Word یا سایر فرمت‌های متنی) ارسال شود تا احتمال بروز خطا در ورود اطلاعات کاهش یابد.
چنانچه سایت مقصد به زبانی غیر از انگلیسی باشد، کاربر موظف است راهنمایی‌های لازم برای انجام فرآیند پرداخت را در اختیار کارشناسان ملی گیفت قرار دهد.
هرگونه درخواست Refund از سایت مقصد باید با هماهنگی قبلی ملی گیفت انجام شود. بررسی و پیگیری مبالغ برگشتی حداکثر تا دو ماه پس از انجام پرداخت امکان‌پذیر خواهد بود و پس از آن، مسئولیتی متوجه ملی گیفت نخواهد بود.
در پرداخت‌هایی که با ارزی غیر از دلار آمریکا انجام شوند، هزینه تبدیل ارز (Exchange Fee) مطابق نرخ روز و کارمزد مربوطه به مبلغ نهایی اضافه خواهد شد.
در پرداخت‌های مستقیم دانشجویی، پس از انجام سفارش، انتقال وجه به حساب مقصد ممکن است بین ۳ تا ۵ روز کاری زمان ببرد و تسریع در این فرآیند خارج از اختیارات ملی گیفت است.
در پرداخت مستقیم دانشجویی، درج اسامی ایرانی در قسمت Reference امکان‌پذیر نبوده و توصیه می‌شود از شماره دانشجویی، شماره گذرنامه یا نشانه‌های مشابه استفاده شود.
پرداخت مستقیم دانشجویی صرفاً با ارز مرجع کشور مقصد انجام می‌شود و انتخاب ارز دلخواه در صورت عدم پشتیبانی امکان‌پذیر نخواهد بود.
در صورتی که اطلاعات ارائه‌شده توسط کاربر کامل و صحیح باشد و گزینه «عجله دارم» فعال شده باشد، ملی گیفت تلاش خواهد کرد فرآیند پرداخت را حداکثر ظرف یک ساعت آغاز نماید. بدیهی است در صورت ناقص بودن اطلاعات، این زمان قابل تضمین نخواهد بود.
۱۰. قوانین کیف پول
موجودی کیف پول صرفاً برای خرید کالاها و خدمات ارائه‌شده در وب‌سایت ملی گیفت قابل استفاده است.
در مواردی که قانون، حکم مرجع صالح قضایی یا تصمیم واحد مالی ملی گیفت ایجاب نماید، امکان بازگشت موجودی کیف پول وجود خواهد داشت. در سایر موارد، موجودی کیف پول غیرقابل برداشت بوده و صرفاً برای استفاده در خدمات سایت قابل مصرف است.
۱۱. محدودیت مسئولیت
ملی گیفت ناشر گیفت کارت یا ارائه‌دهنده اصلی خدمات و محصولات نبوده و صرفاً به‌عنوان فروشنده یا واسطه تامین محصولات فعالیت می‌کند.
بنابراین، مسئولیتی در قبال موارد زیر نخواهد داشت:
- تغییر قوانین شرکت صادرکننده گیفت کارت یا سرویس‌دهنده اصلی
- محدودیت‌های ناشی از تحریم‌ها
- تغییر ریجن یا کشور حساب کاربری
- مسدود شدن حساب توسط سرویس‌دهنده اصلی
- تغییر شرایط استفاده از سرویس‌ها
- اختلالات بین‌المللی خارج از کنترل ملی گیفت
- مشکلات ناشی از استفاده نادرست کاربر
۱۲. حساب‌های مشکوک و تخلفات
در صورت مشاهده هر یک از موارد زیر، ملی گیفت مجاز است نسبت به تعلیق یا مسدودسازی حساب کاربری، توقف سفارش یا انجام بررسی‌های تکمیلی اقدام نماید:
- جعل هویت
- استفاده از اطلاعات یا مدارک جعلی
- استفاده از کارت بانکی متعلق به اشخاص دیگر
- سوءاستفاده از خطاهای سیستمی
- پولشویی یا تامین مالی فعالیت‌های غیرقانونی
- ایجاد اختلال در سامانه
- خرید و فروش غیرقانونی محصولات
- استفاده از ربات‌ها، اسکریپت‌ها یا ابزارهای خودکار برای ثبت سفارش یا استفاده از خدمات
- تلاش برای نفوذ، استخراج اطلاعات، مهندسی معکوس یا هرگونه اقدام که موجب اختلال در عملکرد سامانه یا نقض امنیت اطلاعات شود.
۱۳. مالکیت معنوی
کلیه حقوق مادی و معنوی وب‌سایت، نرم‌افزار، نام تجاری، لوگو، علائم تجاری، محتوا، تصاویر، طراحی رابط کاربری، پایگاه‌های داده، کدهای برنامه‌نویسی، مستندات، فایل‌ها و سایر دارایی‌های فکری متعلق به «ملی گیفت» بوده و تحت حمایت قوانین مربوط به مالکیت فکری قرار دارند.
هرگونه کپی‌برداری، بازنشر، استخراج اطلاعات، استفاده تجاری، مهندسی معکوس، تکثیر، انتشار یا بهره‌برداری از تمام یا بخشی از محتوای وب‌سایت، بدون اخذ مجوز کتبی از ملی گیفت ممنوع بوده و موجب مسئولیت قانونی خواهد بود.
۱۴. حریم خصوصی و امنیت اطلاعات
ملی گیفت متعهد است اطلاعات کاربران را مطابق قوانین و مقررات جاری کشور و با رعایت اصول محرمانگی نگهداری و پردازش نماید.
اطلاعات کاربران صرفاً به‌منظور ارائه خدمات، احراز هویت، انجام تراکنش‌ها، ارائه خدمات پشتیبانی، افزایش امنیت، جلوگیری از تقلب، بهبود کیفیت خدمات و انجام الزامات قانونی جمع‌آوری و استفاده می‌شود.
اطلاعات کاربران، جز در موارد زیر، در اختیار اشخاص ثالث قرار نخواهد گرفت:
- الزام قانونی یا قضایی
- دستور مراجع ذی‌صلاح
- همکاری با ارائه‌دهندگان خدمات فنی، پرداختی، امنیتی یا سایر اشخاصی که همکاری آن‌ها برای ارائه خدمات ضروری باشد.
کاربر با استفاده از خدمات سایت، با ذخیره، پردازش و استفاده از اطلاعات خود در چارچوب این مقررات موافقت می‌نماید.
ملی گیفت ممکن است به‌منظور افزایش امنیت، بهبود تجربه کاربری، تحلیل عملکرد سامانه و ارائه خدمات بهتر، از فایل‌های Cookie و سایر فناوری‌های مشابه استفاده نماید. استفاده مستمر از وب‌سایت به منزله موافقت کاربر با این فرآیند خواهد بود.
به‌منظور حفظ امنیت سامانه و پیشگیری از سوءاستفاده، اطلاعات فنی از جمله IP Address، نوع مرورگر، سیستم‌عامل، شناسه دستگاه، زمان ورود و خروج، سوابق ورود، تاریخچه تراکنش‌ها و سایر لاگ‌های امنیتی ثبت و نگهداری می‌شود. این اطلاعات صرفاً برای اهداف امنیتی، فنی و قانونی مورد استفاده قرار خواهند گرفت.
اطلاعات و مدارک کاربران تا مدت مورد نیاز مطابق قوانین، الزامات مراجع ذی‌صلاح و نیازهای امنیتی نگهداری شده و پس از پایان دوره قانونی، حسب مورد حذف، امحاء یا به‌صورت غیرقابل شناسایی ذخیره خواهند شد.
۱۵. شرایط فورس ماژور
در صورت وقوع هرگونه حادثه خارج از حدود اختیار و کنترل ملی گیفت، از جمله اختلال یا قطعی اینترنت، حملات سایبری گسترده، اختلال در شبکه‌های بانکی یا پرداخت، مشکلات زیرساختی، قطعی خدمات شرکت‌های ارائه‌دهنده، تحریم‌های بین‌المللی، جنگ، آشوب، بلایای طبیعی، تصمیمات حاکمیتی، تغییر قوانین یا هرگونه رخداد مشابه، ملی گیفت مسئولیتی نسبت به تاخیر یا عدم امکان ارائه خدمات نخواهد داشت.
در چنین شرایطی، مدت زمان انجام تعهدات متناسب با مدت زمان ادامه شرایط فورس ماژور تمدید خواهد شد.
همچنین ملی گیفت این حق را خواهد داشت که به‌منظور انجام عملیات نگهداری، ارتقاء زیرساخت‌ها، بروزرسانی سامانه یا رفع مشکلات فنی، تمام یا بخشی از خدمات را به‌صورت موقت متوقف یا محدود نماید. در این موارد، در صورت امکان، اطلاع‌رسانی لازم از طریق وب‌سایت انجام خواهد شد.
۱۶. تغییر قوانین و مقررات
ملی گیفت حق دارد در هر زمان نسبت به اصلاح, بروزرسانی، حذف یا اضافه نمودن مفاد این قوانین و مقررات اقدام نماید.
نسخه جدید قوانین از زمان انتشار در وب‌سایت لازم‌الاجرا بوده و ادامه استفاده از خدمات، ثبت سفارش یا ورود به حساب کاربری، به منزله مطالعه، آگاهی و پذیرش آخرین نسخه قوانین و مقررات توسط کاربر خواهد بود.
کاربران موظف‌اند به‌صورت دوره‌ای این صفحه را مطالعه کرده و از آخرین تغییرات مطلع شوند.
۱۷. قانون حاکم و حل اختلاف
این قوانین و مقررات تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران بوده و بر اساس آن تفسیر و اجرا خواهد شد.
در صورت بروز هرگونه اختلاف میان کاربر و ملی گیفت، طرفین در وهله نخست تلاش خواهند کرد موضوع را از طریق ثبت درخواست در واحد پشتیبانی، مذاکره و سازش حل‌وفصل نمایند.
در صورتی که اختلاف از طریق مذاکره قابل حل نباشد، رسیدگی به موضوع در صلاحیت مراجع صالح قضایی جمهوری اسلامی ایران خواهد بود.
استفاده از خدمات ملی گیفت به منزله پذیرش کامل تمامی مفاد این قوانین و مقررات توسط کاربر بوده و هیچ یک از طرفین نمی‌توانند به عدم اطلاع از مفاد این سند استناد نمایند.