خطای CE-107880-4 در PS5 چیست؟
اگر هنگام دانلود یک افزونه بازی در پلی استیشن ۵ با خطای CE-107880-4 و پیام «Something went wrong» مواجه شده‌اید، احتمالاً با مشکلی در دریافت یا نصب محتوای اضافه بازی روبه‌رو هستید. این خطا در گزارش‌های مربوط به بازی‌هایی مانند Need for Speed Unbound و برخی افزونه‌های دیگر دیده شده است؛ اما لزوماً به این معنی نیست که بازی اصلی شما خراب شده یا خریدتان ناموفق بوده است.
برای رفع مشکل، ابتدا باید مشخص کنید خطا هنگام دانلود خود بازی نمایش داده می‌شود یا هنگام دریافت محتوای اضافه آن. این تفاوت مهم است، چون راهکارهای مربوط به دانلود یک بازی کامل همیشه برای افزونه‌ها کاربرد ندارند.
در این راهنما، روش‌های بررسی محتوای خریداری‌شده، دانلود مجدد افزونه و تشخیص زمان مناسب برای تماس با پشتیبانی را مرور می‌کنیم.
چرا خطای CE-107880-4 در پلی استیشن ۵ نمایش داده می‌شود؟
برای این کد، یک علت واحد و تأییدشده از سوی سونی پیدا نشده است. بااین‌حال، گزارش‌های پشتیبانی ناشران نشان می‌دهند که این خطا می‌تواند در فرایند دریافت افزونه‌های بازی رخ دهد. چند مورد زیر ارزش بررسی دارند.
۱. افزونه خریداری‌شده در بازی قابل دسترسی است، اما دانلود نمی‌شود
گاهی فروشگاه پلی استیشن همچنان دکمه دانلود را برای یک محتوای اضافه نمایش می‌دهد، درحالی‌که آن محتوا پس از خرید در دسترس قرار گرفته است.
شرکت 505 Games در راهنمای مربوط به این خطا توضیح می‌دهد که برای برخی از افزونه‌های خریداری‌شده، لازم نیست دانلود از طریق همان دکمه فروشگاه انجام شود؛ کافی است بازی را اجرا کنید تا بتوانید از آیتم‌های خریداری‌شده استفاده کنید.
البته این راهکار برای همه بازی‌ها تضمین‌شده نیست و به نوع افزونه و نحوه ارائه آن بستگی دارد.
۲. نسخه اشتباه افزونه انتخاب شده است
بعضی بازی‌ها نسخه‌های مختلفی برای پلی استیشن ۴ و پلی استیشن ۵ دارند. افزونه‌ای که برای یک نسخه از بازی ارائه شده، ممکن است با نسخه دیگر سازگار نباشد.
اگر بازی شما نسخه پلی استیشن ۵ است، بررسی کنید محتوای انتخاب‌شده نیز با همین نسخه سازگار باشد. در بازی‌هایی که نسخه‌های مختلف یا بسته‌های محتوایی جداگانه دارند، این بررسی اهمیت بیشتری پیدا می‌کند.
۳. محتوای خریداری‌شده به‌درستی در بازی شناسایی نمی‌شود
ممکن است افزونه در حساب کاربری شما خریداری شده باشد، اما هنوز در فهرست محتوای بازی نمایش داده نشود. در این حالت باید وضعیت خرید، حساب کاربری و بخش مدیریت محتوای بازی را بررسی کنید.
این وضعیت به‌تنهایی ثابت نمی‌کند که لایسنس بازی خراب شده یا خرید شما از بین رفته است.
۴. خطا به یک افزونه یا بازی مشخص محدود است
اگر بازی‌های دیگر به‌درستی دانلود می‌شوند و فقط یک افزونه با خطا مواجه است، احتمال دارد مشکل به همان محتوای مشخص یا نحوه ارائه آن مربوط باشد.
در چنین شرایطی، حذف و نصب مجدد تمام بازی‌ها اولین انتخاب مناسبی نیست. بهتر است ابتدا راهکارهای کم‌خطرتر را امتحان کنید و ببینید آیا ناشر بازی درباره همین مشکل اطلاعیه‌ای منتشر کرده است یا نه.
روش‌های رفع خطای CE-107880-4 در PS5
برای جلوگیری از حذف بی‌دلیل بازی‌ها و فایل‌های ذخیره، مراحل زیر را به‌ترتیب انجام دهید. پس از هر مرحله، دوباره وضعیت دانلود افزونه را بررسی کنید.
روش اول: بازی را اجرا کنید و دسترسی به افزونه را بررسی کنید
اگر خطا مربوط به یک محتوای اضافه خریداری‌شده است، این مرحله را پیش از هر اقدام دیگری امتحان کنید.
۱. از منوی اصلی PS5 وارد بازی موردنظر شوید.
۲. بخش مربوط به آیتم‌ها، افزونه‌ها یا محتوای اضافه بازی را باز کنید.
۳. بررسی کنید آیا محتوای خریداری‌شده در بازی قابل استفاده است یا خیر.
۴. اگر افزونه در دسترس است، ممکن است نیازی به دانلود مجدد آن از صفحه فروشگاه نداشته باشید.
این روش به‌ویژه زمانی ارزش امتحان کردن دارد که دکمه دانلود در فروشگاه همچنان نمایش داده می‌شود، اما بازی و محتوای خریداری‌شده قابل استفاده هستند.
روش دوم: بخش مدیریت محتوای بازی را بررسی کنید
در بعضی بازی‌ها می‌توانید افزونه‌ها را مستقیماً از بخش مدیریت محتوای بازی بررسی کنید.
۱. در صفحه اصلی کنسول، بازی موردنظر را انتخاب کنید.
۲. دکمه Options روی کنترلر را فشار دهید.
۳. اگر گزینه Manage Game Content نمایش داده می‌شود، وارد آن شوید.
۴. فهرست محتوای قابل نصب را بررسی کنید و ببینید افزونه موردنظر در آن وجود دارد یا خیر.
۵. اگر افزونه در فهرست موجود است، گزینه دانلود یا نصب آن را از همین بخش امتحان کنید.
توجه داشته باشید که گزینه‌های موجود در این منو برای همه بازی‌ها یکسان نیستند. اگر چنین گزینه‌ای را نمی‌بینید، سراغ مراحل بعد بروید.
روش سوم: حساب کاربری و سابقه خرید را بررسی کنید
اگر افزونه همچنان دانلود نمی‌شود، مطمئن شوید با همان حسابی وارد شده‌اید که محتوا را با آن خریداری کرده‌اید.
سپس:
در فهرست خریدها یا کتابخانه بازی‌ها، وجود محتوای موردنظر را بررسی کنید.
مطمئن شوید افزونه واقعاً خریداری شده یا از طریق بسته‌ای در اختیار شما قرار گرفته است.
اگر بازی چند نسخه دارد، سازگاری افزونه با نسخه نصب‌شده را بررسی کنید.
اگر محتوا در سابقه خرید دیده نمی‌شود، پیش از خرید مجدد، رسید یا سابقه تراکنش را بررسی کنید.
اگر افزونه در حساب شما ثبت نشده باشد، تکرار دانلود یا راه‌اندازی مجدد کنسول به‌تنهایی مشکل را برطرف نمی‌کند.
روش چهارم: مجوزهای محتوا را بازیابی کنید
اگر افزونه خریداری شده است، اما بازی آن را شناسایی نمی‌کند، بازیابی مجوزها یکی از اقداماتی است که می‌توانید امتحان کنید.
برای انجام این کار:
۱. وارد Settings شوید.
۲. بخش Users and Accounts را باز کنید.
۳. گزینه Other را انتخاب کنید.
۴. وارد Restore Licenses شوید.
۵. بازی یا محتوای موردنظر را انتخاب کنید و فرایند بازیابی را انجام دهید.
پس از پایان فرایند، بازی را دوباره اجرا کنید و وضعیت افزونه را بررسی کنید.
نکته: بازیابی مجوزها راهکاری عمومی برای بررسی دسترسی به محتوای خریداری‌شده است؛ اما تضمینی وجود ندارد که خطای CE-107880-4 در همه بازی‌ها با این روش برطرف شود.
روش پنجم: کنسول و بازی را به‌روزرسانی کنید
اگر مشکل ادامه دارد، بررسی کنید آخرین به‌روزرسانی بازی و نرم‌افزار سیستم کنسول نصب شده باشد.
برای بررسی به‌روزرسانی بازی، آن را در صفحه اصلی انتخاب کنید، دکمه Options را بزنید و در صورت وجود، Check for Update را انتخاب کنید.
برای بررسی نرم‌افزار سیستم نیز وارد مسیر Settings > System > System Software > System Software Update and Settings شوید.
اگر به‌روزرسانی جدیدی موجود است، آن را از مسیر رسمی نصب کنید. پس از راه‌اندازی مجدد کنسول، دوباره دانلود افزونه را امتحان کنید.
این مرحله به‌خصوص زمانی مفید است که ناشر بازی، رفع مشکل افزونه را به انتشار نسخه جدید بازی مرتبط کرده باشد؛ اما نباید آن را علت قطعی این کد خطا در نظر گرفت.
روش ششم: وضعیت سرویس پلی استیشن و اتصال اینترنت را بررسی کنید
اگر چند بازی یا محتوای مختلف هم‌زمان با مشکل دانلود مواجه شده‌اند، وضعیت اتصال کنسول و سرویس‌های پلی استیشن را بررسی کنید.
وضعیت سرویس‌های پلی استیشن را در صفحه رسمی PlayStation Network Service Status ببینید.
اتصال اینترنت کنسول را از بخش تنظیمات شبکه آزمایش کنید.
اگر اتصال ناپایدار است، روتر را یک‌بار راه‌اندازی مجدد کنید.
پس از برقراری اتصال پایدار، دانلود را دوباره امتحان کنید.
این اقدامات برای تشخیص مشکلات عمومی اتصال مفیدند، اما اگر خطا فقط برای یک افزونه خاص رخ می‌دهد، احتمال دارد راه‌حل در خود بازی یا محتوای خریداری‌شده باشد.
اگر خطای CE-107880-4 برطرف نشد، چه کار کنیم؟
اگر مراحل بالا نتیجه‌ای نداشت، بهتر است به‌جای حذف بازی یا تغییرات گسترده در کنسول، مشکل را دقیق‌تر بررسی کنید.
ابتدا مشخص کنید آیا خطا فقط برای یک افزونه رخ می‌دهد یا دانلود سایر محتواها نیز با مشکل مواجه شده است. سپس نام بازی، نسخه آن، نام افزونه و زمان نمایش خطا را یادداشت کنید.
اگر مشکل محدود به یک بازی است، راهنمای پشتیبانی رسمی همان ناشر را بررسی کنید. برای نمونه، راهنمای شرکت 505 Games درباره خطای CE-107880-4 توضیح می‌دهد که در بعضی موارد، محتوای خریداری‌شده بدون نیاز به دانلود مجدد از صفحه فروشگاه قابل استفاده است.
اگر محتوای خریداری‌شده در بازی وجود ندارد یا همچنان قابل استفاده نیست، با پشتیبانی ناشر یا پلی استیشن تماس بگیرید و اطلاعات خرید و تصویر خطا را ارائه دهید.
تا زمانی که علت مشکل مشخص نشده است، از حذف بازی، پاک کردن داده‌های ذخیره یا بازنشانی کامل کنسول خودداری کنید؛ این اقدامات ممکن است ضروری نباشند و برخی از آن‌ها خطر از دست رفتن داده‌ها را دارند.
آیا خطای CE-107880-4 به معنی از بین رفتن خرید من است؟
خیر. نمایش این خطا به‌تنهایی به معنی لغو خرید یا از بین رفتن دسترسی شما به محتوای خریداری‌شده نیست.
برای اطمینان، سابقه خرید حساب خود را بررسی کنید و ببینید افزونه در بازی قابل استفاده است یا خیر. اگر خرید ثبت شده، اما محتوا در دسترس نیست، مشکل را از طریق راهنمای ناشر یا پشتیبانی پلی استیشن پیگیری کنید.
سوالات متداول درباره خطای CE-107880-4
خطای CE-107880-4 در PS5 دقیقاً به چه معناست؟
این کد در گزارش‌های مربوط به مشکل دریافت افزونه‌های بازی دیده شده است. علت دقیق آن ممکن است به بازی و محتوای موردنظر بستگی داشته باشد و نباید آن را بدون بررسی، خطای عمومی اینترنت یا خرابی کنسول دانست.
آیا برای رفع خطای CE-107880-4 باید بازی را حذف کنم؟
خیر، حذف بازی اولین راهکار پیشنهادی نیست. ابتدا دسترسی به افزونه، سابقه خرید، نسخه بازی و گزینه‌های مدیریت محتوا را بررسی کنید.
چرا افزونه را خریده‌ام، اما در بازی نمایش داده نمی‌شود؟
ممکن است محتوا هنوز به‌درستی شناسایی نشده باشد، نسخه افزونه با بازی سازگار نباشد یا لازم باشد وضعیت مجوزها را بررسی کنید. ابتدا سابقه خرید و بخش مدیریت محتوای بازی را بررسی کنید.
آیا بازیابی مجوزها خطای CE-107880-4 را برطرف می‌کند؟
ممکن است در برخی شرایط به شناسایی محتوای خریداری‌شده کمک کند، اما راه‌حل تضمین‌شده این خطا نیست. اگر مشکل ادامه دارد، راهنمای ناشر همان بازی را بررسی کنید.
اگر بازی اجرا شود، اما دکمه دانلود افزونه همچنان نمایش داده شود، چه کار کنم؟
ابتدا بررسی کنید آیتم خریداری‌شده داخل بازی قابل استفاده باشد. در برخی موارد، مانند نمونه توضیح‌داده‌شده در راهنمای 505 Games، ممکن است برای دسترسی به محتوا نیازی به دانلود مجدد از صفحه فروشگاه نباشد.
آیا خطای CE-107880-4 با گیفت کارت پلی استیشن ارتباط دارد؟
صرف نمایش این کد، ارتباط آن با گیفت کارت یا اعتبار حساب را ثابت نمی‌کند. اگر خرید افزونه با موفقیت ثبت شده است، ابتدا مشکل نصب یا دسترسی به محتوا را بررسی کنید. اگر پرداخت یا خرید اصلاً تکمیل نشده، آن موضوع را جداگانه پیگیری کنید.
جمع‌بندی
خطای CE-107880-4 در PS5 بیشتر در گزارش‌های مربوط به دانلود افزونه‌های بازی مطرح شده است؛ بنابراین بهترین راه برای شروع، بررسی همان محتوای اضافه و وضعیت خرید آن است، نه حذف بازی یا بازنشانی کنسول.
ابتدا بازی را اجرا کنید، بخش مدیریت محتوای آن را بررسی کنید و مطمئن شوید افزونه با نسخه بازی سازگار است. در صورت نیاز، بازیابی مجوزها، به‌روزرسانی و بررسی اتصال اینترنت را امتحان کنید. اگر مشکل همچنان باقی ماند، راهنمای رسمی ناشر بازی دقیق‌ترین مسیر بعدی خواهد بود.
