وقتی یک روز وارد پابجی موبایل می‌شوید و می‌بینید دیگر نمی‌توانید وارد اکانتتان شوید، احتمالاً اولین چیزی که به ذهنتان می‌رسد این است: چطور اکانتم را برگردانم؟

اگر کسی رمز یا اطلاعات ورود را تغییر داده باشد، موضوع کمی جدی‌تر می‌شود؛ اما هنوز می‌توانید از مسیر رسمی بازی برای پیگیری استفاده کنید.

PUBG MOBILE در بخش Player Support، گزینه مشخصی برای مشکلات Lost/Stolen/Forgot Password دارد. یعنی گم‌شدن، دزدیده‌شدن یا فراموشی اطلاعات ورود، جزو مشکلاتی است که می‌توانید از طریق پشتیبانی رسمی پیگیری کنید.

نکته مهم اینجاست: برای بازیابی حساب، فقط گفتن «این اکانت مال من است» کافی نیست. هرچه اطلاعات واقعی و دقیق‌تری از سابقه حساب داشته باشید، توضیح پرونده شما کامل‌تر خواهد بود.

اول مطمئن شویم اکانت واقعاً دزدیده شده

قبل از ارسال درخواست بازیابی، چند مورد را بررسی کنید.

مثلاً اگر:

• رمز ورودتان تغییر کرده؛

• ایمیل یا حساب متصل را نمی‌شناسید؛

• اکانت از دستگاه شما خارج شده؛

• Nickname یا اطلاعات پروفایل بدون اطلاع شما تغییر کرده؛

• یا با اطلاعات قبلی دیگر نمی‌توانید وارد حساب شوید،

احتمال دارد شخص دیگری به حساب دسترسی پیدا کرده باشد.

البته هر مشکل ورود الزاماً به معنی هک‌شدن نیست. گاهی مشکل از حساب Facebook، Google، Apple یا روش ورود دیگری است که قبلاً به PUBG MOBILE متصل کرده‌اید.

پس قبل از هر کاری، روش ورود قبلی را هم بررسی کنید.

برای برگرداندن اکانت پابجی چه اطلاعاتی لازم داریم؟

اینجا مهم‌ترین بخش مقاله است.

اگر قرار است با پشتیبانی PUBG MOBILE صحبت کنید، بهتر است قبل از ارسال درخواست، اطلاعات مربوط به حساب را جمع کنید.

۱. Player ID یا UID

اول از همه شناسه حساب را پیدا کنید.

Player ID یکی از مهم‌ترین اطلاعات برای شناسایی حساب پابجی است. اگر قبلاً از Player ID خود اسکرین‌شات گرفته‌اید، در تاریخچه پیام‌ها، رسیدها یا تصاویر قدیمی به دنبال آن بگردید.

اگر هنوز به بخشی از پروفایل حساب دسترسی دارید، Player ID را از همان‌جا بردارید.

در مرکز رسمی Redeem پابجی هم Player ID یکی از اطلاعاتی است که برای شناسایی بازیکن استفاده می‌شود.

اگر می‌خواهید درباره این شناسه بیشتر بدانید، مقاله Player ID پابجی چیست و از کجا پیدایش کنیم؟ می‌تواند در این بخش به کاربر کمک کند.

نکته: اگر URL مقاله Player ID هنوز روی سایت ساخته نشده، قبل از انتشار این لینک را با URL واقعی مقاله جایگزین کنید.

۲. Nickname قبلی اکانت

نامی که داخل بازی استفاده می‌کردید را هم بنویسید.

اگر هکر نام اکانت را تغییر داده، Nickname قبلی را ذکر کنید و اگر چند بار نامتان را تغییر داده‌اید، نام‌های قبلی را تا جایی که یادتان هست بنویسید.

این اطلاعات به توضیح سابقه حساب کمک می‌کند.

۳. روش ورود قبلی به پابجی

یادتان هست با چه روشی وارد اکانت می‌شدید؟

مثلاً:

• Facebook

• Google

• Apple

• X یا سایر روش‌های متصل

• حساب مهمان، در صورت مرتبط بودن با پرونده

این مورد را دقیق بنویسید.

اگر مثلاً قبلاً با Facebook وارد می‌شدید ولی حالا حساب دیگری به اکانت متصل شده، همین تغییر را واضح توضیح دهید.

۴. ایمیل یا حساب متصل قبلی

اگر ایمیل یا حسابی که قبلاً به PUBG MOBILE متصل بوده را می‌دانید، آن را در درخواست خود ذکر کنید.

لازم نیست رمز عبور را برای کسی بفرستید.

ایمیل یا شناسه حساب قبلی را می‌توان به‌عنوان اطلاعات سابقه حساب توضیح داد؛ اما رمز، کد تأیید و کد ورود را در اختیار افراد ناشناس قرار ندهید.

خود PUBG MOBILE نیز تأکید کرده که اطلاعات حساب و رمز عبور باید محافظت شوند و در صورت مشکوک‌شدن به دسترسی غیرمجاز، موضوع را گزارش کنید.

۵. حدود زمان ساخت اکانت

اگر تاریخ دقیق ساخت اکانت را نمی‌دانید، اشکالی ندارد.

یک بازه تقریبی بنویسید.

مثلاً:

اکانت را حدود اواخر سال ۲۰۲۳ ساخته‌ام.

اگر ایمیل قدیمی ساخت حساب، اولین اسکرین‌شات‌های بازی یا اطلاعات دیگری دارید که زمان شروع بازی را مشخص می‌کند، نگه دارید.

اطلاعاتی که مطمئن نیستید را حدس نزنید.

این نکته خیلی مهم است؛ چون یک جواب اشتباه بهتر از یک جواب ناقص نیست.

۶. دستگاه‌هایی که قبلاً با آن‌ها بازی می‌کردید

مدل گوشی‌هایی که با آن‌ها PUBG MOBILE بازی می‌کردید را هم آماده کنید.

مثلاً:

Samsung Galaxy S23
iPhone 13
Xiaomi 13T

اگر چند دستگاه داشته‌اید، دستگاه‌های مهم‌تر و قدیمی‌تر را هم ذکر کنید.

هدف این نیست که یک «لیست جادویی» از اطلاعات بسازید که حتماً حساب را برگرداند؛ هدف این است که سابقه استفاده خودتان از حساب را دقیق و واقعی توضیح دهید.

۷. اطلاعات خرید UC را فراموش نکنید

اگر برای آن اکانت UC خریده‌اید، اطلاعات خریدهای قبلی را پیدا کنید.

مثلاً:

• تاریخ تقریبی خرید

• مبلغ خرید

• مقدار UC

• پلتفرمی که از آن خرید انجام شده

• شماره سفارش یا Transaction ID، اگر در رسید وجود دارد

• رسید خرید

رسید واقعی را نگه دارید و اطلاعات آن را دستکاری نکنید.

این اطلاعات می‌تواند برای توضیح سابقه استفاده از حساب مفید باشد.

اگر قبلاً از گیفت کارت یا کد برای شارژ PUBG استفاده کرده‌اید، اطلاعات مربوط به خرید را هم نگه دارید. در مقاله گیفت کارت پابجی؛ از کد و UC تا انتخاب ریجن درست هم درباره تفاوت UC، Game Credit، Redeem Code و اهمیت ریجن توضیح داده‌ایم.

۸. آخرین زمانی که با موفقیت وارد اکانت شدید

این مورد ساده به نظر می‌رسد، ولی بهتر است فراموشش نکنید.

مثلاً:

آخرین ورود موفق من حدود ۱۵ شهریور ۱۴۰۵ بود و بعد از آن دیگر نتوانستم وارد حساب شوم.

اگر زمان دقیق را نمی‌دانید، یک زمان تقریبی بدهید.

درخواست شما قرار نیست یک گزارش حقوقی چندصدصفحه‌ای باشد؛ مهم این است که اتفاقی که برای حساب افتاده را واضح و منظم توضیح دهید.

چطور مالک اصلی اکانت بودنمان را توضیح دهیم؟

اینجا یک اشتباه رایج وجود دارد.

نباید دنبال یک اطلاعات خاص باشیم که با ارائه آن، سیستم فوراً بگوید «این شخص مالک حساب است».

بهتر است اطلاعات مختلف را کنار هم قرار دهیم.

مثلاً:

Player ID: 123456789
Nickname قبلی: PlayerName
روش ورود قبلی: Facebook
ایمیل متصل قبلی: example@email.com
زمان تقریبی ساخت حساب: 2023
دستگاه‌های قبلی: iPhone 13 و Samsung S23
آخرین ورود موفق: حدود شهریور ۱۴۰۵
سابقه خرید: چند خرید UC در سال‌های ۱۴۰۴ و ۱۴۰۵
مشکل فعلی: اطلاعات ورود و حساب متصل بدون اجازه من تغییر کرده است.

این شکل توضیح، خیلی بهتر از یک پیام کوتاه مثل «اکانتم هک شده، لطفاً برگردانید» است.

اما هیچ‌کدام از این اطلاعات به‌تنهایی تضمین نمی‌کنند که پشتیبانی حساب را برگرداند. بررسی مالکیت و تصمیم نهایی با PUBG MOBILE است.

اگر هکر ایمیل یا حساب متصل را تغییر داده باشد چه کنیم؟

اگر هنوز به ایمیل یا حساب اصلی خودتان دسترسی دارید، اول امنیت همان حساب را بالا ببرید.

مثلاً:

• رمز عبور را تغییر دهید؛

• ورودهای ناشناس را بررسی کنید؛

• احراز هویت دومرحله‌ای را فعال کنید؛

• دستگاه‌های ناشناس را از حساب خارج کنید.

بعد در درخواست پشتیبانی PUBG MOBILE توضیح دهید که اتصال حساب بدون اجازه شما تغییر کرده است.

PUBG MOBILE در راهنمای امنیت حساب خود درباره خطر انتقال اطلاعات حساب، اجاره یا خریدوفروش اکانت و ورود به حساب روی دستگاه دیگر هشدار داده است.

درخواست بازیابی اکانت پابجی را از کجا ارسال کنیم؟

بهتر است مستقیم سراغ مسیر رسمی بروید.

پشتیبانی رسمی PUBG MOBILE

در Player Support، بخش ACCOUNT ISSUES گزینه‌ای با عنوان Lost/Stolen/Forgot Password وجود دارد.

این همان مسیری است که برای مشکلات مربوط به گم‌شدن یا سرقت حساب طراحی شده است.

اگر در صفحه پشتیبانی گزینه‌ای برای تماس یا ارسال درخواست مشاهده کردید، اطلاعات حساب را با دقت و مطابق واقعیت وارد کنید.

متن آماده برای ارسال به پشتیبانی پابجی

اگر نمی‌دانید درخواست را چطور به انگلیسی بنویسید، می‌توانید از این قالب استفاده کنید:

Subject: PUBG MOBILE Account Recovery – Stolen Account

Hello PUBG MOBILE Support,

My PUBG MOBILE account has been accessed by someone else and I can no longer access it normally.

Player ID:
Previous Nickname:
Previous Login Method:
Previous Linked Email/Social Account:
Approximate Account Creation Date:
Previous Devices:
Last Successful Login:
Purchase/UC Transaction Information:

I am the original owner of this account. The account information was changed without my permission.

I can provide additional information or purchase records if required.

Please help me verify my ownership and recover access to my account.

Thank you.

اطلاعات داخل این متن را واقعی و متناسب با حساب خودتان وارد کنید.

چه چیزهایی را برای بازیابی اکانت ارسال نکنیم؟

این قسمت را جدی بگیرید. اگر کسی در شبکه‌های اجتماعی یا پیام‌رسان‌ها گفت «اکانتت را برمی‌گردانم»، اطلاعات حساس را برای او ارسال نکنید.

این موارد را در اختیار افراد ناشناس نگذارید:

• رمز عبور

• کد ورود یک‌بارمصرف

• کد تأیید ایمیل

• کد تأیید Facebook

• کد تأیید Google

• کد تأیید Apple

• اطلاعات کامل کارت بانکی

• کدهای امنیتی

• اطلاعات ورود به ایمیل

برای پیگیری بازیابی، تا جای ممکن از پشتیبانی رسمی PUBG MOBILE استفاده کنید.

PUBG MOBILE نیز درباره خطر در اختیار قرار گرفتن اطلاعات حساب و حساب‌های متصل به اشخاص دیگر هشدار داده است.

اگر اکانت را پس گرفتیم، چطور دوباره هک نشود؟

بازیابی پایان کار نیست. بعد از اینکه دوباره به حساب دسترسی پیدا کردید، چند دقیقه برای امن‌کردنش وقت بگذارید.

رمز ایمیل اصلی را تغییر دهید

اگر ایمیل شما هم در معرض دسترسی دیگران بوده، اول امنیت ایمیل را جدی بگیرید.

احراز هویت دومرحله‌ای را فعال کنید

روی ایمیل و حساب‌های متصل، 2FA را فعال کنید.

حساب‌های متصل را بررسی کنید

اگر چیزی را نمی‌شناسید، بررسی کنید که چه حساب‌هایی به اکانت متصل هستند.

روی دستگاه دیگران وارد حساب نشوید

PUBG MOBILE مشخصاً درباره ورود به حساب روی دستگاه شخص دیگری هشدار داده، چون این کار می‌تواند اطلاعات حساب و حساب‌های متصل را در معرض خطر قرار دهد.

اکانت را خریدوفروش یا اجاره ندهید

خریدوفروش و اجاره حساب فقط یک ریسک ساده امنیتی نیست؛ PUBG MOBILE درباره خطر افشای اطلاعات و احتمال سوءاستفاده از حساب در چنین شرایطی هشدار داده است.

اگر اکانت پابجی برنگشت چه کار کنیم؟

اگر درخواست اول نتیجه نگرفت، بهتر است به‌جای فرستادن ده‌ها پیام متفاوت، اطلاعات پرونده را دوباره بررسی کنید.

چک کنید:

• Player ID درست است؟

• Nickname قبلی را درست نوشته‌اید؟

• روش ورود قبلی را درست وارد کرده‌اید؟

• زمان ساخت حساب منطقی است؟

• اطلاعات خرید واقعی است؟

• رسیدها را دارید؟

• دقیقاً توضیح داده‌اید چه چیزی تغییر کرده؟

• درخواست را از مسیر رسمی ارسال کرده‌اید؟

اگر اطلاعاتی را نمی‌دانید، حدس نزنید.

بهتر است بنویسید «اطلاعات دقیق این مورد را ندارم» تا اینکه یک تاریخ یا شماره ساختگی ارائه کنید.

آیا با خرید UC می‌توان اکانت دزدیده‌شده را برگرداند؟

خیر.

خرید UC یا داشتن گیفت کارت به‌تنهایی باعث بازیابی حساب نمی‌شود.

اگر قبلاً برای همان حساب خرید انجام داده‌اید، رسید و اطلاعات تراکنش را به‌عنوان بخشی از سابقه حساب نگه دارید؛ اما بازیابی حساب باید از مسیر پشتیبانی PUBG MOBILE انجام شود.

اگر بعد از بازیابی حساب قصد شارژ آن را دارید، قبل از خرید حتماً Player ID، نوع محصول و ریجن را بررسی کنید. در راهنمای گیفت کارت پابجی هم تفاوت UC، Game Credit و Redeem Code توضیح داده شده است.

جمع‌بندی؛ برای برگرداندن اکانت پابجی چه اطلاعاتی آماده کنیم؟

اگر اکانت PUBG MOBILE شما دزدیده شده، مسیر درست این نیست که دنبال هکر یا افراد ناشناس برای «برگرداندن اکانت» بگردید.

اول اطلاعات واقعی حساب را جمع کنید:

• Player ID

• Nickname قبلی

• روش ورود قبلی

• ایمیل یا حساب متصل قبلی

• زمان تقریبی ساخت اکانت

• دستگاه‌های قبلی

• آخرین ورود موفق

• اطلاعات خرید UC

• رسیدهای خرید

• شرح دقیق اتفاقی که برای حساب افتاده

بعد از طریق Player Support رسمی PUBG MOBILE و بخش Lost/Stolen/Forgot Password درخواست خود را ثبت کنید.

هیچ اطلاعاتی را جعل نکنید و رمز یا کدهای امنیتی را هم در اختیار افراد ناشناس قرار ندهید. هرچه می‌نویسید باید واقعاً مربوط به همان حساب باشد.

اگر حساب را پس گرفتید، همان موقع رمز ایمیل و حساب‌های متصل را امن کنید و دسترسی‌های ناشناس را بررسی کنید. این کار جلوی تکرار بخش بزرگی از مشکلات امنیتی را می‌گیرد.