اگر برای بازی پول داده‌اید و حالا PS5 کنار آن قفل نشان می‌دهد، اول با همان حسابی وارد شوید که خرید را انجام داده است. اگر خرید در سابقه تراکنش‌های آن حساب ثبت شده، روی آیکون بازی بروید، دکمه Options دسته را بزنید و Restore License را انتخاب کنید. این کار مجوز همان بازی را بازیابی می‌کند و به فایل‌های ذخیره بازی دست نمی‌زند.
بازی را چطور تهیه کرده‌اید؟
خودتان از فروشگاه خریده‌اید — در سابقه تراکنش‌ها دنبال نام بازی بگردید. رسید شارژ کیف پول فقط واریز اعتبار را نشان می‌دهد.
بازی ماهانه پلاس بوده — با حسابی که بازی را به کتابخانه اضافه کرده وارد شوید و اعتبار اشتراک را ببینید.
از کاتالوگ پلاس دانلود کرده‌اید — علاوه بر فعال‌بودن طرح مربوط، بررسی کنید بازی هنوز در کاتالوگ همان منطقه باشد.
یکی دیگر از اعضای خانه خریده — روی همین کنسول، در حساب خریدار تنظیمات Console Sharing and Offline Play را بررسی کنید.
نسخه دیسکی دارید — دیسک همان بازی را در دستگاه بگذارید. نصب بازی از دیسک، مجوز نسخه دیجیتال فروشگاه را به حساب اضافه نمی‌کند.
مجوز یک بازی را از کجا برگردانیم؟
در صفحه اصلی یا Game Library روی خود بازی بروید. دکمه کوچک Options سمت راست تاچ‌پد را بزنید و Restore License را انتخاب کنید. از منوی تنظیمات هم می‌توانید وارد Settings شوید، Users and Accounts را باز کنید و در بخش Other روی Restore Licenses بزنید. بازی موردنظر را انتخاب کنید و بعد از پایان عملیات دوباره آن را اجرا کنید.
فرض کنید دو نفر در خانه با یک PS5 بازی می‌کنند. اگر بازی روی پروفایل خریدار باز می‌شود ولی روی پروفایل نفر دوم قفل دارد، در حساب خریدار به بخش Other بروید و تنظیم Console Sharing and Offline Play را ببینید. این تفاوت مشخص می‌کند که باید سراغ اشتراک‌گذاری کنسول بروید؛ شارژ کیف پول نفر دوم کمکی به دسترسی قبلی او نمی‌کند.
اگر هنوز قفل را می‌بینید
اگر علامت قفل تمام تصویر بازی را پوشانده و حساب متعلق به کودک است، مدیر خانواده باید محدودیت‌های سنی را بررسی کند. اگر چند بازی خریداری‌شده با هم از دسترس خارج شده‌اند، وضعیت شبکه پلی‌استیشن را ببینید. هنگام اختلال، صبر کنید تا سرویس به حالت عادی برگردد. اگر اختلالی گزارش نشده، کنسول را به‌روز و یک‌بار راه‌اندازی مجدد کنید.
اگر خرید ثبت شده و بازی همچنان قفل است، نام بازی، متن خطا و شماره تراکنش را برای پشتیبانی رسمی آماده کنید. راهنمای مشکل اجرای بازی و مسیر رسمی بازیابی مجوز را می‌توانید کنار کنسول باز نگه دارید.
پرسش‌های رایج
با بازیابی مجوز، سیو بازی پاک می‌شود؟ خیر. برای این کار لازم نیست بازی یا فایل ذخیره‌تان را حذف کنید.
اگر بازی از کاتالوگ پلاس خارج شده باشد، تمدید اشتراک قفل را باز می‌کند؟ تمدید به‌تنهایی دسترسی کاتالوگی به بازی خارج‌شده نمی‌دهد. اول ببینید قبلاً همان بازی را جداگانه خریده‌اید یا از طریق بازی‌های ماهانه به کتابخانه اضافه کرده‌اید.
برای برداشتن قفل باید گیفت‌کارت بخرم؟ برای بازیابی مجوز خرید قبلی به اعتبار تازه نیاز ندارید. اگر بعد از بررسی تصمیم گرفتید نسخه دیجیتال را جداگانه بخرید، اول قیمت همان نسخه و موجودی کیف پولتان را ببینید. سپس در گیفت‌کارت‌های پلی‌استیشن ملی‌گیفت کارت سازگار با کشور حساب را انتخاب کنید.
