اگر بازی‌ای را در استیم خریده‌اید اما از آن راضی نیستید، بازی روی سیستم شما به‌درستی اجرا نمی‌شود یا اشتباهی خرید کرده‌اید، احتمالاً می‌توانید هزینه آن را پس بگیرید. استیم قابلیتی به نام Steam Refund دارد که به کاربران اجازه می‌دهد برای بازپرداخت هزینه خریدهای واجد شرایط درخواست ثبت کنند.
در حالت استاندارد، اگر کمتر از ۱۴ روز از خرید بازی گذشته باشد و زمان بازی‌کردن شما کمتر از ۲ ساعت باشد، معمولاً می‌توانید درخواست ریفاند ارسال کنید. البته تأیید نهایی به شرایط خرید و بررسی استیم بستگی دارد.
در این راهنمای ملی گیفت، مراحل ریفاند بازی استیم، قوانین بازگشت پول، زمان دریافت مبلغ، شرایط DLC و بازی‌های هدیه را توضیح می‌دهیم. همچنین اگر قصد دارید بعد از بازپرداخت، بازی دیگری بخرید، به شما نشان می‌دهیم چطور راهنمای مناسب را پیدا کنید و گیفت کارت متناسب با حساب‌تان را انتخاب کنید.
ریفاند استیم چیست و چه زمانی به کار می‌آید؟
ریفاند استیم فرایندی است که از طریق آن برای بازپرداخت هزینه یک بازی یا خرید واجد شرایط درخواست می‌دهید. اگر استیم درخواست را تأیید کند، مبلغ طبق روش بازپرداخت پشتیبانی‌شده به شما برگردانده می‌شود.
برای مثال، ممکن است در این موقعیت‌ها به ریفاند نیاز پیدا کنید:
بازی را اشتباهی خریده‌اید.
بازی روی کامپیوتر شما به‌درستی اجرا نمی‌شود.
عملکرد بازی با انتظارتان تفاوت زیادی دارد.
بعد از امتحان‌کردن بازی متوجه شده‌اید که از آن لذت نمی‌برید.
بازی را کمی پیش از شروع تخفیف خریده‌اید و می‌خواهید آن را با قیمت پایین‌تر تهیه کنید.
استیم درخواست‌ها را بررسی می‌کند و صرفاً به دلیل ثبت درخواست، بازپرداخت را تضمین نمی‌کند. با این حال، اگر خرید شما خارج از شرایط معمول باشد، همچنان می‌توانید درخواست بررسی موردی ارسال کنید.
برای مطالعه قوانین رسمی، به صفحه سیاست بازپرداخت استیم (Steam Refunds) مراجعه کنید.
شرایط ریفاند بازی استیم چیست؟
۱. کمتر از ۱۴ روز از خرید گذشته باشد
در شرایط استاندارد، باید درخواست بازپرداخت را حداکثر تا ۱۴ روز پس از خرید بازی ثبت کنید. اگر این مدت گذشته باشد، خرید شما از محدوده معمول بازپرداخت خارج می‌شود؛ بااین‌حال، می‌توانید درخواست بررسی موردی بدهید.
۲. کمتر از ۲ ساعت بازی کرده باشید
شرط استاندارد دیگر، داشتن کمتر از دو ساعت زمان بازی است. اگر بازی را بیش از دو ساعت اجرا کرده باشید، احتمال تأیید درخواست طبق سیاست معمول کمتر می‌شود.
به همین دلیل، اگر بازی را تازه خریده‌اید و با مشکل جدی روبه‌رو شده‌اید، بهتر است پیش از صرف زمان بیشتر، شرایط بازپرداخت را بررسی کنید.
۳. هر دو شرط را هم‌زمان در نظر بگیرید
برای قرارگرفتن در محدوده معمول بازپرداخت بازی، باید هم مدت‌زمان سپری‌شده از خرید و هم زمان بازی را بررسی کنید.
اگر ۵ روز از خرید گذشته و ۴۵ دقیقه بازی کرده‌اید، خریدتان در محدوده استاندارد قرار دارد.
اگر ۲۰ روز گذشته و فقط ۳۰ دقیقه بازی کرده‌اید، شرط ۱۴ روز را ندارید.
اگر ۳ روز گذشته اما ۴ ساعت بازی کرده‌اید، زمان بازی شما از محدوده استاندارد فراتر رفته است.
این مثال‌ها به معنای تأیید قطعی درخواست نیستند؛ استیم هر درخواست را بررسی می‌کند.
قبل از خرید دوباره، ریجن حساب استیم را بررسی کنید
اگر قصد دارید پس از ریفاند، بازی دیگری تهیه کنید، بهتر است پیش از شارژ حساب، ریجن و سازگاری گیفت کارت را بررسی کنید. انتخاب کارت نامتناسب با منطقه حساب می‌تواند هنگام استفاده از اعتبار مشکل ایجاد کند.
🎮 راهنمای کامل گیفت کارت استیم؛ از انتخاب ریجن تا فعال‌سازی و استفاده از اعتبار
این راهنما به شما کمک می‌کند پیش از خرید بعدی، اطلاعات لازم را درباره گیفت کارت استیم و نکات استفاده از آن مرور کنید.
آموزش مرحله‌به‌مرحله ریفاند بازی استیم
برای درخواست بازپرداخت، می‌توانید از وب‌سایت رسمی پشتیبانی استیم استفاده کنید. لازم نیست حتماً از برنامه دسکتاپ اقدام کنید.
مرحله اول: وارد حساب Steam شوید
به صفحه رسمی Steam Support برای درخواست بازپرداخت بروید و با همان حسابی وارد شوید که بازی را با آن خریده‌اید.
اگر چند حساب استیم دارید، حتماً حساب درست را انتخاب کنید؛ زیرا سوابق خرید هر حساب جداگانه است.
مرحله دوم: بخش Purchases را باز کنید
پس از ورود، به بخش Purchases یا خریدها بروید. در این قسمت می‌توانید خریدهای خود را بررسی و بازی موردنظر را انتخاب کنید.
اگر بازی را در فهرست نمی‌بینید، بررسی کنید که با حساب درست وارد شده باشید و خرید موردنظر در سوابق حساب وجود داشته باشد.
مرحله سوم: بازی موردنظر را انتخاب کنید
روی بازی‌ای که می‌خواهید ریفاند کنید کلیک کنید. سپس گزینه مرتبط با مشکل خود را انتخاب کنید تا به مراحل بعدی هدایت شوید.
مرحله چهارم: درخواست بازپرداخت را ثبت کنید
در صفحه مربوط به خرید، گزینه I'd like to request a refund را انتخاب کنید؛ یعنی «می‌خواهم درخواست بازپرداخت ثبت کنم».
اگر این گزینه را نمی‌بینید، از راهنمای رسمی استیم برای همان تراکنش استفاده کنید. گزینه‌های قابل‌مشاهده ممکن است با توجه به نوع خرید و وضعیت آن متفاوت باشند.
مرحله پنجم: روش بازپرداخت را انتخاب کنید
استیم با توجه به شرایط تراکنش، روش‌های بازپرداخت قابل‌استفاده را نمایش می‌دهد. بسته به خرید شما، ممکن است گزینه‌های زیر در دسترس باشند:
Steam Wallet: بازگشت مبلغ به کیف پول استیم
روش پرداخت اولیه: بازپرداخت به روش پرداختی که هنگام خرید استفاده کرده‌اید، در صورت پشتیبانی
همه روش‌های پرداخت امکان بازگشت وجه به مبدأ را ندارند. بنابراین، روش‌های نمایش‌داده‌شده در فرم درخواست را با دقت بررسی کنید.
مرحله ششم: درخواست را ارسال و وضعیت آن را پیگیری کنید
فرم را تکمیل کنید و درخواست را بفرستید. ایمیل خود را برای دریافت تأییدیه و نتیجه بررسی کنترل کنید. در صورت نیاز نیز می‌توانید از طریق حساب Steam Support وضعیت درخواست را پیگیری کنید.
نکته مهم: ثبت درخواست به معنای تأیید آن نیست. اگر درخواست رد شد، دلیل اعلام‌شده را بررسی کنید و در صورت داشتن توضیح تازه و مرتبط، از مسیر رسمی پشتیبانی پیگیری کنید.
پول ریفاند استیم چه زمانی برمی‌گردد؟
طبق سیاست رسمی استیم، پس از تأیید درخواست، بازپرداخت معمولاً ظرف یک هفته انجام می‌شود. بااین‌حال، زمان مشاهده مبلغ در حساب شما به روش بازپرداخت و فرایند پردازش آن بستگی دارد.
اگر مبلغ به Steam Wallet برگردد، موجودی کیف پول را بررسی کنید. اگر بازپرداخت از طریق روش پرداخت اولیه انجام شود، ممکن است نمایش وجه در حساب بانکی یا سرویس پرداخت کمی بیشتر طول بکشد.
اگر درخواست تأیید شده اما هنوز مبلغ را دریافت نکرده‌اید، ابتدا وضعیت درخواست و ایمیل‌های استیم را بررسی کنید. در صورت طولانی‌شدن تأخیر، از طریق Steam Support پیگیری کنید.
اگر بازی را با Steam Wallet خریده باشم، باز هم می‌توانم ریفاند کنم؟
بله. اگر بازی را با موجودی کیف پول استیم خریده باشید، در صورت داشتن شرایط لازم می‌توانید برای بازپرداخت آن درخواست ثبت کنید. روش بازگشت وجه به گزینه‌های پشتیبانی‌شده برای همان تراکنش بستگی دارد.
اما یک نکته مهم وجود دارد: ریفاند بازی با بازپرداخت خود گیفت کارت استیم یکسان نیست.
وقتی کد گیفت کارت را Redeem می‌کنید، اعتبار به کیف پول استیم اضافه می‌شود. اگر با آن اعتبار بازی بخرید، درخواست بازپرداخت مربوط به خرید بازی خواهد بود؛ نه لزوماً خود گیفت کارت.
طبق سیاست استیم، کدهای کیف پول و گیفت کارت‌هایی که از فروشگاه‌های دیگر تهیه شده‌اند، از طریق فرایند Refund خریدهای استیم قابل بازپرداخت نیستند. شرایط سفارش گیفت کارت را نیز باید از فروشگاهی که کارت را از آن خریده‌اید پیگیری کنید.
برای خرید بعدی، گیفت کارت مناسب حساب‌تان را انتخاب کنید
اگر بازپرداخت انجام شده و می‌خواهید بازی دیگری بخرید، قبل از شارژ حساب، ریجن و مبلغ موردنیاز را بررسی کنید.
🔥 مشاهده گیفت کارت‌های استیم در ملی گیفت و انتخاب اعتبار مناسب برای خرید بعدی
پیش از ثبت سفارش، اطلاعات کارت و سازگاری آن با حساب استیم خود را بررسی کنید. اگر در انتخاب کارت تردید دارید، می‌توانید با پشتیبانی ملی گیفت در ارتباط باشید.
آیا DLC و خریدهای درون‌بازی هم قابل ریفاند هستند؟
قوانین بازپرداخت همه محصولات استیم یکسان نیست. اگر علاوه بر بازی اصلی، محتوای اضافه یا آیتم درون‌بازی خریده‌اید، باید شرایط مخصوص همان نوع خرید را بررسی کنید.
ریفاند DLC در استیم
محتوای قابل دانلود یا DLC که از استیم خریداری شده، معمولاً تا ۱۴ روز پس از خرید قابل درخواست بازپرداخت است؛ به شرط آنکه زمان بازی‌کردن عنوان اصلی از زمان خرید DLC کمتر از دو ساعت باشد و محتوا مصرف، تغییر یا منتقل نشده باشد.
برخی DLCها، به‌ویژه مواردی که اثر برگشت‌ناپذیر دارند، ممکن است قابل بازپرداخت نباشند. بنابراین، پیش از ثبت درخواست، شرایط همان محصول را بررسی کنید.
ریفاند خریدهای درون‌بازی
در بازی‌های ساخته‌شده توسط Valve، برخی خریدهای درون‌بازی در صورت ثبت درخواست طی ۴۸ ساعت و مصرف‌نشدن، تغییرنکردن یا منتقل‌نشدن آیتم ممکن است واجد شرایط بازپرداخت باشند.
در بازی‌های شرکت‌های دیگر، بازپرداخت خریدهای درون‌بازی به این بستگی دارد که توسعه‌دهنده امکان آن را فعال کرده باشد یا نه. به همین دلیل، نمی‌توان گفت همه اسکین‌ها، آیتم‌ها یا ارزهای داخل بازی قابل ریفاند هستند.
ریفاند باندل یا بسته چندمحصولی
اگر خرید شما شامل چند بازی یا محصول در یک بسته باشد، شرایط بسته و زمان استفاده از اجزای آن اهمیت دارد. بعضی بسته‌ها ممکن است به دلیل شرایط یک یا چند محصول داخلشان واجد شرایط بازپرداخت نباشند.
پیش از ارسال درخواست، قوانین درج‌شده برای همان بسته را در استیم بررسی کنید.
آیا می‌توان بازی هدیه‌ای را در استیم ریفاند کرد؟
شرایط بازپرداخت بازی هدیه‌ای به وضعیت هدیه بستگی دارد.
اگر هدیه هنوز توسط گیرنده فعال نشده باشد، ممکن است بتوان برای آن در محدوده زمانی استاندارد درخواست بازپرداخت ثبت کرد. اگر هدیه فعال شده باشد، در شرایط واجد بازپرداخت معمولاً گیرنده باید درخواست را آغاز کند و مبلغ تأییدشده به خریدار اولیه بازمی‌گردد.
بنابراین، اگر بازی را برای شخص دیگری هدیه گرفته‌اید یا هدیه داده‌اید، پیش از ثبت درخواست وضعیت فعال‌شدن آن را بررسی کنید.
اگر ریفاند استیم رد شد، چه کار کنیم؟
ردشدن درخواست لزوماً به این معنی نیست که هیچ راهی برای پیگیری وجود ندارد. ابتدا دلیل ردشدن را در ایمیل یا بخش پشتیبانی استیم بررسی کنید.
این موارد را در نظر بگیرید:
مدت‌زمان سپری‌شده از خرید: بررسی کنید آیا بیش از ۱۴ روز گذشته است.
زمان بازی: ببینید زمان ثبت‌شده از دو ساعت بیشتر شده یا نه.
نوع محصول: قوانین DLC، آیتم‌های درون‌بازی، باندل و بازی معمولی می‌توانند متفاوت باشند.
شرح دقیق مشکل: اگر مشکل فنی یا شرایط غیرعادی وجود داشته، آن را واضح و صادقانه توضیح دهید.
درخواست بررسی مجدد: اگر فکر می‌کنید وضعیت خریدتان درست بررسی نشده، از مسیر رسمی پشتیبانی پیگیری کنید.
استیم امکان بررسی برخی درخواست‌های خارج از شرایط استاندارد را نیز فراهم می‌کند، اما تأیید آن‌ها تضمین‌شده نیست. از ارائه اطلاعات نادرست یا ثبت درخواست‌های تکراری بدون توضیح تازه خودداری کنید.
آیا ریفاند استیم روی حساب تأثیر می‌گذارد؟
ثبت یک درخواست بازپرداخت به‌خودی‌خود به معنای تخلف نیست. این قابلیت برای آن طراحی شده که کاربران بتوانند در شرایط مشخص از خرید واجد شرایط خود برگردند.
بااین‌حال، طبق سیاست استیم، اگر به نظر برسد کاربری از سیستم بازپرداخت سوءاستفاده می‌کند، ممکن است امکان استفاده از این فرایند برای او محدود شود.
اگر بازی را اشتباهی خریده‌اید، از آن راضی نیستید یا مشکل فنی دارید، دلیل واقعی را توضیح دهید و از فرایند رسمی استفاده کنید.
سؤالات متداول درباره ریفاند بازی استیم
تا چند روز بعد از خرید می‌توان بازی استیم را ریفاند کرد؟
در حالت استاندارد، درخواست باید حداکثر تا ۱۴ روز پس از خرید ثبت شود و زمان بازی کمتر از دو ساعت باشد. خارج از این محدوده هم امکان درخواست بررسی وجود دارد، اما تأیید قطعی نیست.
اگر بیشتر از دو ساعت بازی کرده باشم، می‌توانم درخواست بدهم؟
بله، می‌توانید درخواست ارسال کنید؛ اما خرید شما از محدوده معمول بازپرداخت بازی خارج شده است. نتیجه به بررسی استیم بستگی دارد.
اگر بازی را با گیفت کارت استیم خریده باشم، پول به کجا برمی‌گردد؟
اگر درخواست تأیید شود، روش بازپرداخت به گزینه‌های پشتیبانی‌شده برای آن تراکنش بستگی دارد. ممکن است مبلغ به Steam Wallet برگردد یا در صورت پشتیبانی، از طریق روش پرداخت اولیه بازپرداخت شود.
آیا می‌توان خود گیفت کارت استیم را ریفاند کرد؟
بازپرداخت بازی خریداری‌شده با اعتبار کیف پول با بازپرداخت خود گیفت کارت تفاوت دارد. طبق سیاست استیم، گیفت کارت خریداری‌شده از فروشگاه‌های دیگر از طریق فرایند بازپرداخت خریدهای استیم قابل بازپرداخت نیست. برای شرایط سفارش باید سیاست فروشگاهی را که کارت را از آن تهیه کرده‌اید بررسی کنید.
اگر بازی را اشتباهی خریده باشم، چه دلیلی انتخاب کنم؟
دلیل واقعی خرید اشتباه را توضیح دهید. استیم درخواست را بررسی می‌کند و ارائه اطلاعات دقیق به ارزیابی درست‌تر کمک می‌کند.
آیا بازی خریداری‌شده پیش از تخفیف قابل ریفاند است؟
اگر خرید شما واجد شرایط باشد، می‌توانید درخواست بازپرداخت ثبت کنید و پس از تأیید، بازی را با قیمت تخفیف‌خورده دوباره بخرید. استیم اعلام کرده که درخواست بازپرداخت برای خریدی که کمی پیش از شروع تخفیف انجام شده، به‌خودی‌خود سوءاستفاده محسوب نمی‌شود.
جمع‌بندی: قبل از ثبت Refund، این دو شرط را بررسی کنید
اگر از بازی استیم راضی نیستید یا آن را اشتباهی خریده‌اید، ابتدا بررسی کنید که کمتر از ۱۴ روز از خرید گذشته باشد و زمان بازی کمتر از دو ساعت باشد. سپس از طریق Steam Support وارد بخش Purchases شوید، بازی را انتخاب کنید و درخواست بازپرداخت را تکمیل کنید.
در صورت تأیید، مبلغ معمولاً ظرف یک هفته بازپرداخت می‌شود؛ اما روش و زمان نهایی به شرایط تراکنش بستگی دارد. برای DLC، خریدهای درون‌بازی و بازی‌های هدیه نیز قوانین جداگانه‌ای وجود دارد.
می‌خواهید بعد از ریفاند، بازی دیگری بخرید؟ پیش از شارژ حساب، ریجن و مبلغ موردنیازتان را بررسی کنید.
🚀 گیفت کارت استیم را در ملی گیفت ببینید و اعتبار مناسب حساب‌تان را انتخاب کنید
اگر هنوز درباره انتخاب گیفت کارت یا سازگاری آن با حساب‌تان مطمئن نیستید، با پشتیبانی ملی گیفت مشورت کنید.
